Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Lo Raconet Magic, contamos con una política de devoluciones adaptada a tus derechos como consumidor y a la naturaleza de nuestros productos.

🕐 Periodo de devolución (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Para que se acepte la devolución en este periodo:

  • El producto debe estar sin usar, perfectamente empaquetado y con su precinto de seguridad sin abrir.

  • Especialmente en el caso de las velas, deben devolverse muy bien protegidas para evitar daños durante el transporte.

  • Todos los productos deben estar en su embalaje original y en el mismo estado en que se entregaron.

El coste del envío de la devolución en este caso será a cargo del cliente.

🔄 Devolución del día 14 al 30

Desde el día 14 hasta el día 30 tras la recepción del pedido, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto está dañado o en mal estado.

  • El cliente deberá enviar un correo a loraconetmagic@gmail.com explicando el problema y adjuntando fotografías que prueben el estado del producto.

En caso de aceptarse la devolución:

  • Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

Importante: Si llega un producto devuelto sin previo aviso por email, NO se tramitará la devolución ni se reembolsará el importe.

🚫 Productos que NO admiten devolución

  • Inciensos, al no tener precinto de seguridad.

  • Velas abiertas o sin su protección original.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas regalo.

✅ Cambios

Si deseas cambiar un producto:

  1. Solicita la devolución por email si cumples con las condiciones indicadas.

  2. Una vez gestionada la devolución, realiza una nueva compra con el producto deseado.

💰 Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se aprueba o no el reembolso. En caso afirmativo, se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en loraconetmagic@gmail.com.