Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Lo Raconet Màgic cuidamos cada envío con todo el cariño y mimo del mundo. Sin embargo, si por cualquier motivo necesitas tramitar una devolución o surge algún inconveniente con tu compra, a continuación te explicamos detalladamente cómo proceder.

⚠️ PROBLEMAS CON TU PEDIDO (PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO)

Si al recibir tu paquete detectas cualquier problema —el producto ha llegado en mal estado, dañado durante el transporte, defectuoso o si por error te hemos enviado un producto equivocado—, ¡no te preocupes!

Por favor, ponte en contacto con nosotras a la mayor brevedad posible para que podamos resolverlo de inmediato:

  1. Escríbenos un correo a loraconetmagic@gmail.com (o contáctanos por nuestros canales oficiales) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

  2. Incluye tu nombre completo, número de pedido y fotografías o vídeos claros donde se aprecie el estado del paquete o el fallo del producto.

Una vez verificado el problema por nuestro equipo, gestionaremos la reposición o cambio del producto a la mayor brevedad, corriendo en estos casos todos los gastos de envío por nuestra cuenta.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier otro motivo.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ningún tipo de devolución.

CONDICIONES DEL PRODUCTO A DEVOLVER

Para que la devolución voluntaria sea aceptada, todos los productos deberán cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado impecable: El producto debe estar sin usar, sin signos de haber sido probado y en las mismas condiciones en las que fue enviado.

  • Embalaje original intacto: Conservar su embalaje original, envoltorios y etiquetas debidamente colocadas y sin manipular.

  • Sin olores ni manipulación: No debe presentar olores (perfumes, humo, suavizantes) ni signos de uso.

  • Protección de transporte (especialmente Velas): Las velas y productos frágiles deben enviarse muy bien protegidos para evitar cualquier rotura durante el trayecto de vuelta.

Si el paquete no cumple estas condiciones al llegar a nuestra tienda, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente a su propio cargo.

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN (VALE DE COMPRA)

En Lo Raconet Màgic NO se realizan devoluciones del dinero en efectivo o tarjeta.

Una vez que recibamos tu producto en nuestra tienda física y verifiquemos que cumple con todas las condiciones indicadas, te emitiremos un CUPÓN / VALE DE DESCUENTO por el importe del producto devuelto.

  • Sin caducidad: El cupón no caduca nunca y podrás utilizarlo libremente en tus futuras compras en la tienda online o física.

  • Gastos de envío: Los gastos de envío del transporte para devoluciones voluntarias correren a cargo del cliente. Los gastos de envío iniciales del pedido no se incluyen en el vale.

🚫 PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza artesanal de nuestros productos, quedan excluidos de las devoluciones voluntarias:

  • Joyería y Bisutería: Collares, pulseras, pendientes o cualquier tipo de accesorio (por motivos de higiene).

  • Inciensos: Al no contar con un precinto de seguridad sellado.

  • Velas abiertas, quemadas o sin su protección original.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos en Liquidación / Ofertas / Rebajas / Outlet.

  • Tarjetas Regalo.

📩 ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? (PASO A PASO)

  1. Escríbenos un correo: Solicita la devolución a loraconetmagic@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo.

  2. Prepara el paquete: Tras recibir nuestra confirmación, empaqueta el producto de forma totalmente segura.

  3. Incluye tus datos dentro del paquete: Es obligatorio introducir una nota con tus datos completos:

    • Nombre y apellidos

    • Número de pedido

    • Correo electrónico y teléfono de contacto

  4. Envía el paquete: Elige la empresa de transporte de tu preferencia (gastos a tu cargo) y envíalo a nuestra tienda física:

Paula Riba

Lo Raconet Màgic , Plaça Sant Pere 20

43569 Les Cases d'Alcanar (Tarragona)

Email: loraconetmagic@gmail.com